दिसंबर की शुरुआत में हुई भारी ऑपरेशनल दिक्कतों के बाद एयरलाइन इंडिगो ने प्रभावित यात्रियों को राहत देने का ऐलान किया है। कंपनी ने बताया कि 3, 4 और 5 दिसंबर के दौरान जिन यात्रियों की यात्रा सबसे ज्यादा प्रभावित हुई, उन्हें 10,000 रुपये का ट्रैवल वाउचर दिया जाएगा। यह वाउचर एक साल तक किसी भी टिकट बुकिंग में इस्तेमाल किया जा सकेगा।
यात्रा में भारी रुकावट, कई यात्री घंटों फंसे
इन तीन दिनों के दौरान एयरपोर्ट पर बड़ी संख्या में यात्री लंबा इंतजार करते रहे। कई लोग कनेक्टिंग फ्लाइट्स से चूक गए, जबकि कई की जरूरी यात्राएं प्रभावित हुईं। इंडिगो ने स्वीकार किया कि यात्रियों को जो असुविधा हुई वह गंभीर थी, और कंपनी इस स्थिति की जिम्मेदारी लेती है।
सरकारी नियम भी देंगे अतिरिक्त मुआवजा
नागरिक उड्डयन मंत्रालय के नियमों के मुताबिक, अगर कोई फ्लाइट तय समय से 24 घंटे के भीतर रद्द होती है, तो एयरलाइन को यात्रियों को 5,000 से 10,000 रुपये तक का अनिवार्य मुआवजा देना होता है। इस आधार पर प्रभावित यात्रियों को कुल 20,000 रुपये तक का लाभ मिल सकता है।
रिफंड प्रक्रिया तेज, कंपनी ने दिया अपडेट
इंडिगो ने बताया कि रद्द हुई फ्लाइट्स के ज्यादातर रिफंड प्रोसेस हो चुके हैं।
अगर टिकट एजेंसी या ऑनलाइन प्लेटफॉर्म से बुक हुआ था, तो उसका रिफंड भी जारी किया जा चुका है या प्रक्रिया में है। जिन्हें अपडेट नहीं मिल रहा है, वे सीधे इस ईमेल पर संपर्क कर सकते हैं: customer.experience@goindigo.in
कंपनी ने क्यों दिया 10,000 का वाउचर?
एयरलाइन का कहना है कि ऑपरेशनल गड़बड़ियों के दौरान कई यात्रियों ने बेहद खराब अनुभव झेला—रातभर इंतजार, लंबी कतारें, और डिले कनेक्शन।
यही कारण है कि कंपनी ने प्रभावित यात्रियों को ट्रैवल वाउचर देने का निर्णय लिया है, ताकि वे भविष्य की यात्रा में इसका लाभ उठा सकें। इंडिगो ने कहा कि वे सेवाओं को फिर से स्थिर और भरोसेमंद बनाने के लिए लगातार काम कर रहे हैं।