माइक्रोसॉफ्ट के करोड़ों यूजर्स के लिए राहत भरी खबर है। कंपनी की लोकप्रिय सेवाएं Outlook, Microsoft Teams और AI टूल Copilot अब दोबारा सामान्य रूप से काम करने लगी हैं। करीब 24 घंटे से ज्यादा समय तक चली तकनीकी परेशानी के बाद माइक्रोसॉफ्ट ने आउटेज खत्म होने और सेवाएं बहाल होने की पुष्टि की है। इस गड़बड़ी का असर दुनिया के कम से कम 74 देशों में देखने को मिला था। कंपनी ने स्पष्ट किया है कि इस पूरे मामले के पीछे कोई साइबर हमला या AI से जुड़ी समस्या नहीं थी, बल्कि नेटवर्क अपग्रेड के दौरान हुआ एक तकनीकी बदलाव इसकी वजह बना।
माइक्रोसॉफ्ट ने अपने अंतिम सर्विस अपडेट में कहा कि तकनीकी समस्या के मूल कारण को ठीक कर लिया गया है। कंपनी ने इस व्यवधान से प्रभावित यूजर्स और संस्थानों से खेद भी जताया है। आउटेज के चलते दुनियाभर में कई कंपनियों, सरकारी दफ्तरों, अस्पतालों और एयरलाइंस का कामकाज प्रभावित हुआ।
12 नवंबर को शुरू हुआ था माइक्रोसॉफ्ट का आउटेज
माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में गड़बड़ी की शुरुआत 12 नवंबर को हुई थी। सबसे पहले अमेरिका के यूजर्स ने Exchange Online के मेलबॉक्स तक पहुंचने में परेशानी की शिकायत की। इसके बाद धीरे-धीरे समस्या दूसरे क्षेत्रों में भी फैलने लगी।
कंपनी ने शाम 5:54 बजे GMT यानी भारतीय समयानुसार रात 11:24 बजे इस तकनीकी परेशानी को स्वीकार किया। कुछ ही देर बाद माइक्रोसॉफ्ट ने चेतावनी दी कि इसका प्रभाव दुनिया के अलग-अलग हिस्सों में मौजूद यूजर्स पर पड़ सकता है।
शुरुआत में कंपनी ने कुछ क्षेत्रों में सर्विस पर ज्यादा लोड को संभावित कारण बताया था। हालांकि, जांच आगे बढ़ने पर पता चला कि असामान्य ट्रैफिक इस समस्या की वजह नहीं था। दरअसल, नेटवर्क की क्षमता बढ़ाने के लिए किए गए अपग्रेड के दौरान एक तकनीकी बदलाव ने पूरे सिस्टम को प्रभावित कर दिया।
सर्वर फेल होने से बिगड़ा पूरा नेटवर्क सिस्टम
माइक्रोसॉफ्ट की जांच में सामने आया कि नेटवर्क में बदलाव के बाद कई सर्वर ऑटोमेटेड हेल्थ चेक में फेल हो गए। इसके चलते वे अचानक काम करना बंद करने लगे। प्रभावित सर्वरों का काम दूसरे सक्रिय सर्वरों पर ट्रांसफर किया गया, जिससे उन पर अतिरिक्त दबाव बढ़ गया।
समस्या का एक अहम हिस्सा सर्वर पर चलने वाले उस प्रोसेस से जुड़ा था, जो सुरक्षित कनेक्शन को मैनेज करता है। इस तकनीकी गड़बड़ी को दूर करने के लिए इंजीनियरों ने कई स्तरों पर सुधार की कोशिश की, लेकिन शुरुआत में इसका अपेक्षित परिणाम नहीं मिला।
कंपनी ने यह भी साफ किया कि इस आउटेज का किसी बाहरी साइबर हमले, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस या AI एजेंट्स से कोई संबंध नहीं था।
सेवाएं बहाल करने के लिए माइक्रोसॉफ्ट ने उठाए ये कदम
सर्वर दोबारा चालू करने के बाद उन्हें स्थिर बनाए रखना कंपनी के लिए बड़ी चुनौती बन गया था। कुछ सर्वर रीस्टार्ट होने के बाद ट्रैफिक बढ़ते ही फिर से बंद हो रहे थे। इस परेशानी से निपटने के लिए इंजीनियरों ने कई तकनीकी बदलाव किए।
प्रभावित सर्वरों पर आने वाले ट्रैफिक को सीमित किया गया।
कुछ सर्वरों को पुराने नेटवर्क कॉन्फिगरेशन पर वापस लाया गया।
ऑथेंटिकेशन और रूटिंग सिस्टम में जरूरी पैच लगाए गए।
अतिरिक्त क्षमता उपलब्ध कराने के लिए नई वर्चुअल मशीनें जोड़ी गईं।
इन उपायों के बाद सेवाओं को चरणबद्ध तरीके से बहाल किया गया। कंपनी ने हर चरण में सिस्टम की स्थिरता पर नजर रखी, ताकि दोबारा आउटेज जैसी स्थिति न बने।
ईमेल डिलीवरी में भी आई परेशानी, 48 घंटे बढ़ाया टाइमआउट
आउटलुक की सेवाएं बाधित होने के कारण ईमेल भेजने और प्राप्त करने में भी देरी हुई। कई ईमेल सर्वर ऐसे संदेशों को बार-बार भेजने की कोशिश कर रहे थे, जो पहले डिलीवर नहीं हो पाए थे। सेवाएं वापस शुरू होने के बाद बड़ी संख्या में पुराने ईमेल डिलीवरी के लिए कतार में जमा हो गए।
ईमेल खोने की आशंका को कम करने के लिए माइक्रोसॉफ्ट ने टाइमआउट विंडो को बढ़ाकर 48 घंटे कर दिया। इसके बाद पुराने संदेशों की डिलीवरी धीरे-धीरे शुरू हुई।
कंपनी ने बताया कि 13 नवंबर को सबसे पहले एशिया-पैसिफिक क्षेत्र में स्थिति सुधरी। इसके बाद यूरोप और उत्तरी अमेरिका में भी सेवाएं सामान्य होने लगीं। दोपहर तक ईमेल की लंबित कतार काफी कम हो चुकी थी।
भारत में IndiGo और Akasa Air की सेवाओं पर भी पड़ा असर
माइक्रोसॉफ्ट आउटेज की चपेट में भारत के कुछ बड़े कारोबारी और विमानन संस्थान भी आए। इंडिगो और अकासा एयर की ईमेल सपोर्ट सेवाएं प्रभावित हुईं। वहीं, एयर इंडिया ने ग्राहकों के ईमेल प्राप्त करने के लिए वैकल्पिक व्यवस्था का इस्तेमाल किया। कंपनी के मुताबिक, उसकी उड़ान संचालन सेवाएं सामान्य बनी रहीं।
एक बड़ी भारतीय ब्रोकरेज फर्म में आउटलुक के लिए बैकअप व्यवस्था ने काम संभाला, लेकिन माइक्रोसॉफ्ट टीम्स के प्रभावित होने से क्लाइंट्स के साथ होने वाली कॉल में परेशानी आई।
अस्पताल, अदालत और सरकारी दफ्तरों का काम भी प्रभावित
इस तकनीकी खराबी का असर केवल कंपनियों तक सीमित नहीं रहा। ब्रिटेन में NHS के कुछ कर्मचारियों को डिजिटल सिस्टम की जगह कागजी रिकॉर्ड का सहारा लेना पड़ा। कुछ फार्मेसियों ने प्रिस्क्रिप्शन मिलने में देरी की आशंका जताई।
मैनचेस्टर में एक जज को तकनीकी परेशानी के चलते जूरी सदस्यों को घर वापस भेजना पड़ा। वहीं, अमेरिका के कोलोराडो में एक शेरिफ कार्यालय ने लोगों से बॉन्ड जमा करने के लिए व्यक्तिगत रूप से आने की अपील की, क्योंकि ऑनलाइन भुगतान से जुड़ी प्रक्रिया आउटलुक के ईमेल नोटिफिकेशन पर निर्भर थी।
जापान की कुछ कंपनियों ने भी अपना काम जारी रखने के लिए पुराने फैक्स सिस्टम का इस्तेमाल किया। इसके अलावा OpenAI और Anthropic की Microsoft 365 कनेक्टर सेवाएं भी प्रभावित हुईं। इलेक्ट्रिक ट्रक निर्माता Workhorse Group ने भी अपने तिमाही नतीजों की घोषणा 16 नवंबर तक टाल दी।
माइक्रोसॉफ्ट जारी करेगी आउटेज की विस्तृत रिपोर्ट
फिलहाल कंपनी ने तकनीकी समस्या को ठीक कर सेवाएं बहाल कर दी हैं। माइक्रोसॉफ्ट का कहना है कि पूरे मामले की समीक्षा पूरी होने के बाद विस्तृत रिपोर्ट जारी की जाएगी। इसमें आउटेज की वजह, तकनीकी खामियों और भविष्य में ऐसी स्थिति दोबारा न आए, इसके लिए किए जाने वाले उपायों की जानकारी दी जाएगी।
इस घटना ने एक बार फिर साबित कर दिया है कि दुनिया का डिजिटल इकोसिस्टम कितनी तेजी से क्लाउड सेवाओं पर निर्भर हो चुका है। माइक्रोसॉफ्ट जैसे बड़े प्लेटफॉर्म में आई एक तकनीकी खराबी से 74 देशों में कंपनियों से लेकर अस्पतालों और एयरलाइंस तक का काम प्रभावित हो सकता है।